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    美業干貨分享:留客難?業績差?客流再大都白搭!

    業績低迷的美業門店

    大抵都有過這樣的困惑:

    “為什么顧客來一次不再光顧?”

    “怎樣做才能讓顧客主動買單?”

    “如何變低頻顧客為高頻顧客?”

    國際品牌、千家門店成功經驗

    匯聚成更具競爭力的運營方案

    變“虧本”為“爆賺”就這么干!

    美業干貨分享:留客難?業績差?客流再大都白搭!

    美業自發展開始就是為人們提供優質服務的行業,要獲得顧客的好感、信任、持續下單,美業門店必須在接待中,通過一系列的細節表現,使客戶得到尊重的同時感受到服務的專業度。

    那么想要打造整體服務標準給客戶全流程的體驗,突出重圍,提升門店的核心競爭力,實現業績倍增,究竟應該如何落實到實際運營中?以下內容可供參考!

    01、重場景,輕裝修

    不想被淘汰,就要學會讓你的場景自動留客。

    場景服務也是一種服務,在大場景不改動的情況下,我們可以調整門店的味道、燈光、空氣的濕度、背景音樂的音量等等恰好的細節體驗也是種極致舒適。

    很多門店花大錢搞裝修,卻吸引不來顧客。我們應優化場景營銷,讓門店的場景實現客戶自動拍照打卡、宣傳,口碑傳播,發揮品牌大價值,提高客單價、復購率和轉介紹。

    02、先留客,再推廣引流

    美業的本質是服務,沒有差異化服務的門店只會越經營越差!

    天天拓客,客戶卻越來越少。體驗經濟時代來臨,消費者素質越來越高且理性消費,新型門店應以客戶需求為核心,從“五感六覺”入手,給予難以忘懷的體驗提高滿意度和轉介紹。

    1)為客戶做好膚質規劃

    幫助客戶做好皮膚護理的規劃,建立初期的護膚檔案,并告知客戶準時到店護膚的效果。

    2)會員到店政策

    激勵客戶準時到店,比如月到店四次,額外贈送項目或者家居產品。

    3)會員專屬個性化服務

    會員尊享的服務,專屬個性化服務了解客戶喜好與禁忌,可以提前為客戶準備喜好的飲品、餐食、生日驚喜等。

    4)養成護膚習慣

    給客戶樹立保養的意義,可以記錄客戶堅持保養的對比變化。

    美業干貨分享:留客難?業績差?客流再大都白搭!

    03、成交邏輯,不推自銷

    學好這3步成交邏輯,讓顧客主動買單,門店業績源源不斷。

    1)建立信任

    現在市場上的項目跟產品,同質化嚴重,想要留住顧客必須在技術、服務層面給到顧客滿意的體驗,美容師們需要不斷提升技術手法,專業知識,跟顧客溝通上,能給予一些專業知識的建議,會大大提升顧客的認可度,進一步提升價值感。

    2)找痛點,挖需求

    在與顧客溝通的過程中,要了解顧客進店的初衷和詳細情況。比如:顧客的困擾是什么,想解決什么問題,從這些信息中去抓取顧客內心的深層需求,并給到顧客相應的解決方案。

    3)解決抗拒

    很多顧客拒絕的原因不是價格問題就是效果問題,如果客戶是因為價格問題,那我們需要再把產品的價值優勢放大,塑造出差異。如果是因為效果問題,那則需要把以往客戶的項目操作前后對比圖、客照對比給到顧客看等等,讓顧客放心

    04、項目專精深,款款做爆品

    產品不是要多,而是要精。增量時代進入存量時代,我們要以終端消費者的需求為導向,打造精品和爆品。

    創業者的機會來了!市場回暖的信號不斷發出,美業人即將迎來真正的春天。想獲取更多美業運營經驗和開店方案,歡迎致電400-650-0465或在線咨詢客戶。


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